Gestión por procesos y resiliencia operativa en crisis
Palabras clave:
gestión por procesos, resiliencia operativa, continuidad del negocio, crisis organizacional, transformación digital.Resumen
El presente estudio analiza la relación entre la gestión por procesos y la resiliencia operativa en escenarios de crisis, considerando la problemática asociada a las limitaciones organizacionales para sostener la continuidad operativa frente a interrupciones sanitarias, logísticas y económicas entre 2021 y 2023. El objetivo fue determinar la influencia de la gestión por procesos en el fortalecimiento de la resiliencia operativa en organizaciones de distintos sectores productivos. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance correlacional-explicativo y diseño no experimental de corte longitudinal retrospectivo, utilizando información de organismos nacionales e internacionales como CEPAL, OMC, OIT, Banco Mundial y entidades oficiales del Ecuador. Para el análisis estadístico se aplicaron modelos de ecuaciones estructurales (SEM) y series temporales ARIMA, complementados con análisis factorial confirmatorio. Los resultados principales evidencian que la estandarización de procesos (β=0.71), la automatización (β=0.64) y la mejora continua (β=0.58) inciden significativamente en la resiliencia operativa, reduciendo tiempos de recuperación y pérdidas económicas. Asimismo, se identificó una recuperación progresiva de la productividad del 58% en 2021 a 89% en 2023, asociada a mayores niveles de digitalización y rediseño de procesos. Se concluye que la resiliencia operativa se fortalece cuando existe una gestión por procesos estructurada, constituyéndose en un factor clave para la continuidad del negocio en contextos de incertidumbre.
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